Flamix Geri Ödeme ve İade Politikası

Flamix olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yönetiyoruz.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünlerin orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış ve varsa tüm standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
  • Önemli: Mangal ve ekipmanları gıda ile temas eden ürünler olduğu için, kullanılmış, ateşe maruz kalmış veya temizliği bozulmuş ürünlerin hijyen ve tekrar satılabilirlik özellikleri nedeniyle iadesi kesinlikle kabul edilememektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen faturanın (veya sevk irsaliyesinin) iade paketi içerisinde yer alması zorunludur.

3. İade Süreci ve Kargo

İade işlemini başlatmak için öncelikle info@flamix.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Onay geldikten sonra ürünü şu adımlarla gönderebilirsiniz:

  • İade gönderilerinizi müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilecek ücretsiz iade kargo kodu ile, siparişinizi size teslim eden anlaşmalı kargo firmamız üzerinden karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
  • Cayma hakkı kapsamında, tarafımızdan verilen iade kodu ile yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı (Flamix) tarafından karşılanır. İade kodu alınmadan veya farklı bir kargo firmasıyla yapılan iade gönderimlerinde ise kargo masrafı göndericiye (müşteriye) aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik ekibimizce incelenerek iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra;

  • Ödediğiniz toplam tutar, 10 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz ödeme yöntemine (PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartınıza) iade edilir.
  • Taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankaya tek seferde ödenir; ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutar ekstrenize taksitli şekilde yansıyabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargodan teslim aldığınız ürünün paketi hasarlı çıkması durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza ait olmak üzere yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal gerçekleştirilir.

6. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@flamix.com.tr
  • Adres: Fevzi Çakmak Mah. Feyza Sk. Elit Park Sitesi No: 1 İç Kapı No: 3, Pendik / İstanbul